对话飞海集团旗下三亚飞海水处理科技有限公司CEO卢鸿
中国泳池/SPA领域影响力贸易展览会，《第7届CSE上海国际泳池SPA展》即将于3月5日至7日，中国·上海世博展览馆盛大举行。作为行业市场风向标，CSE2025专注呈现“更专业、更智能、更绿色——更快拥抱健康”的高品质商贸平台。
三亚飞海水处理科技有限公司（以下简称“三亚飞海”），作为飞海集团旗下专业泳池设备工程的前行者，坐落于风景如画的三亚市吉阳区美丽亚家居博览中心海洋馆内的美国百世宝店。这家拥有20年丰富设计与施工经验的公司，不仅见证了海南泳池水处理行业的蓬勃发展，更以其卓越的技术实力和优质的服务赢得了广泛的赞誉。从海口公司到三亚公司，三亚飞海以其完善的团队架构——包括设计、预算、技术、施工及售后服务等部门，为海南各大星级酒店、高端社区及高端别墅群提供了全方位的泳池系统整体解决方案。
近日，CSE上海国际泳池SPA展组委会与飞海集团旗下三亚飞海水处理科技有限公司CEO卢鸿先生展开了一场深入对话。
企业历史与成就
卢总，能否简要回顾一下三亚飞海自成立以来的发展历程，以及在这17年间所取得的一些重要成就？
卢鸿：
三亚飞海公司成立于2015年，自成立以来专注于各大星级酒店、高端社区、别墅群泳池和环保水处理行业的技术研发，并且一直主导和引领着行业的技术发展。
取得的成就
2020年被评为国家高新技术企业
2020年获得游泳池和环保行业相关实用新型专利37个
2022年获得崖州湾科技城知识产权创造力TOP10
2023年获得崖州湾科技城知识产权创造力TOP30
2024年获得崖州湾科技城知识产权创造力TOP30
主营产品与技术创新
贵司主要经营的泳池水处理系统工程、泳池热泵工程等，在技术上有哪些独特之处或创新点？这些技术如何帮助贵司在市场上保持领先地位？
卢鸿：
泳池设备系统技术创新点侧重于三方面的改进：
1、泳池水处理工艺流程的技术创新改进；
2、泳池恒温系统的节能静音技术创新改进；
3、泳池水质平衡系统水处理工艺技术创新改进。
为在市场上保持领先地位，我司除了成立技术创新研发部门，提升自主创新能力，增强公司核心竞争力外，还与成品泳池、SPA池国际知名品牌合作，未来公司也将侧重于技术创新研发及成品泳池、SPA池业务的推广。
合作品牌与优势
三亚飞海与多家知名品牌合作，如HotSpring Spa、ENDLESS POOLS等建立了合作关系，这些合作品牌为贵司带来了哪些技术优势或市场优势？
合作能够通过客户资源共享、互补优势和技术协同，在泳池水处理技术层面取得显著优势。同时，在市场上，通过扩大份额、增强影响力、降低营销成本以及提升消费者认知度和满意度。
客户案例与服务理念
能否分享一两个贵司合作的HotSpring Spa和ENDLESS POOLS服务的世界500强或中国50强企业的成功案例，以及在这些项目中贵司是如何践行“与时俱进、开拓创新、诚信务实、服务客户”的经营理念的？
卢鸿：
三亚铂悦亚龙湾成品泳池项目和顺泽福湾成品泳池项目都是与唯今（上海）家居用品有限公司合作主推ENDLESS POOLS成品泳池成功签订的项目，如今大多数客户已不再单单满足于传统土建泳池建造，而是更侧重于泳池的个性化。成品泳池以其便捷的安装、经济的成本、多样的功能设计、低维护需求、环保特性以及美观的外观，成为越来越多客户的理想选择。与传统土建泳池相比，成品泳池不仅提升了用户体验，还为用户节省了大量的时间和投入预算。
案例效果图如下
市场竞争与差异化
在当前激烈的市场竞争中，三亚飞海是如何与合作伙伴唯今（上海）家居用品有限公司及其代理产品HotSpring Spa和ENDLESS POOLS协作，保持自身的差异化竞争优势的？有哪些具体的市场策略或措施？
卢鸿：
1、市场定位：确定自己在市场中品牌形象，明确自己要提供给消费者的价值。
2、目标客户群体分析：对目标客户群体进行充分的分析，包括消费习惯、需求和偏好等，以便准确把握市场的差异化需求。
3、产品创新：通过产品创新来满足差异化需求。在产品设计、功能、质量、安装等方面彰显个性化的特点，从而获得竞争优势。
未来规划与战略方向
面对未来，三亚飞海和合作伙伴唯今（上海）家居用品有限公司有哪些新的发展规划或战略方向？在哪些新兴领域或细分市场贵司计划进行重点布局？
卢鸿：
我司作为唯今（上海）家居用品有限公司在海南的战略合作伙伴，与其保持着同样的发展战略方向：
1、注重泳池水处理技术创新和品牌建设：公司注重研发、设计和品牌建设，通过与海外市场的互动增加国际间的交流与合作，提升技术和市场经验的引进。
2、加强文化融合与创新：借助唯今（上海）家居用品有限公司的品牌影响力，加强产品与文化深度融合，提升HotSpring Spa和ENDLESS POOLS等产品的文化内涵和创新性，吸引泳池行业更多高端别墅客户。
泳池水处理技术创新是行业发展的关键驱动力之一。通过科技创新，泳池行业可以实现智能化、自动化、节能环保，从而提高泳池的安全性、节能性、操作性和便利性，提高消费者的体验感。
对于新兴领域的布局，未来我司将侧重于与唯今（上海）家居用品有限公司共同研发泳池智能化管理、泳池 托管服务、泳池智能机器人等新兴领域泳池产品，泳池智能化可实现远程监控和实时管理，预防事故的发生，确保游泳者的安全。泳池节能技术和智能控制系统，可以帮助泳池实现能源的高效利用等。
团队建设与人才培养
贵司拥有一支完善的设计、预算、技术、施工及售后服务团队。在团队建设方面，贵司有哪些独特的经验或做法？如何确保团队的专业性和高效性？
卢鸿：
在团队建设方面，确保团队的专业性和高效性是至关重要的：
1、要明确团队目标；
2、要加强沟通和协调：领导者需要确保团队成员之间能够有效地交流信息，避免误解和冲突。
3、要加强持续学习和自我提升；
4、做到奖罚分明，客观公正：高绩效的团队，必须有激励机制，作到奖罚分明。
社会责任与可持续发展
作为一家专注于水处理技术的企业，三亚飞海在推动环保、节能及可持续发展方面有哪些具体的举措或计划？
卢鸿：
1、环保工程项目：我司参与了多项环保工程项目，包括生活污水处理工程、医疗废水处理工程等，这些项目不仅有效处理了各类废水，还显著减少了污染物排放，保护了生态环境；
2、技术创新与应用：我司不断投入资金进行技术研发，确保技术始终处于行业前沿。例如，通过改进雨水收集回收系统等技术，实现雨水的收集回收利用，保护雨水的入渗、储存。同时使用大量自然资源，开发或开采时不破坏生态环境及污染；
3、合作与交流：公司注重与国内外知名企业和研究机构的合作与交流，吸收借鉴先进经验和技术，不断提升自身的竞争力。这种开放的合作模式有助于推动整个泳池行业的技术进步和绿色发展。
客户反馈与持续改进
贵司如何收集和处理客户的反馈意见？在客户反馈的基础上，贵司如何进行产品或服务的持续改进？
卢鸿：
我司主要通过线下售后服务调查问卷收集客户意见并将调查问卷交于售后部门专人负责将客户反馈记录在表格或数据库中，分类和优先级排序：根据反馈的内容，将其分类为不同的类别，如功能需求、性能问题、用户体验等，并按照优先级排序，确保关键问题得到及时解决。
我司收集客户意见渠道单一，未来还需持续改进，如在线调查和产品评论：通过在线调查和产品评论收集客户的反馈，了解他们对产品或服务的满意度；利用社交媒体和客户支持通道，如微信、企业微信等，与客户建立深度沟通，收集他们的反馈。
行业趋势与挑战
卢总，您如何看待当前水处理行业的发展趋势？面对这些趋势，三亚飞海面临哪些挑战和机遇？贵司将如何与合作伙伴（唯今（上海）家居用品有限公司）共同应对这些挑战并抓住机遇？
卢鸿：
当前泳池水处理市场竞争激烈，国内水处理行业企业众多且泳池水处理技术更新迭代速度极快，导致从业人员需要不断地学习新技能和适应新工具，面对这些趋势，我司的应对措施分为三个方面：
1、加强技术研发和创新：我司积极与唯今（上海）家居用品有限公司共同加大技术研发和售后服务投入以满足泳池市场需求。
2、战略合作：加强与供应商的战略合作，建立长期稳定的供应关系，降低生产成本，提高企业竞争力。
3、提升服务质量：通过专业化的管理团队和服务团队，提供优质的服务，满足客户需求，增强客户黏性。
总之，我司通过与唯今（上海）家居用品有限公司的合作，充分发挥各自优势，共同应对挑战，抓住机遇，推动泳池水处理行业的发展。
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